再根據三星電子當天提出的的銷售數據:「截至 9 月 1 日止,全球已經賣出 250 萬支手機..」換算下來,也就是說出現的手機電池故障率約 0.0014%。對此,三星電子回應:「目前 Galaxy Note 7 電池有瑕疵的機

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率為 0.0024%,手機瑕疵率更僅有0.0017%。」

三星電子這兩個回應所爆出的數字,全部遠超過媒體或民眾的認知,讓火直接燒到最高點,然後開始救火,相當有韓式風格。若以多數企業來說,大家都想最好大事化小,小事化無,或是「冷處理」。

除了官方回應之外,這些問題手機與可能發生出疑慮的手機處置方式,才是消費者真正關注的。

隨著智慧型手機需求持續下滑,三星Galaxy Note 7推出以前,被視為是該公司在S7系列推出之後的救世主,然而三星 Note 7 雖然佔盡天時、地利,卻因為手機自燃事件,將要失去「人和」,三星的行銷能力與整個集團應對效率,赤裸裸的呈現在各界眼前,Note 7炸出的究竟是危機,還是轉機?

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根據事後彭博社預估值,不包括門市通路舖貨的產品,光是三星電子召回 250 萬支已售出的 Galaxy Note 7,花費將超過 10 億美元,折合新台幣超過 320 億,這還不包括三星電子已經投放出去的廣告、行銷損失,即便如此,三星還是做了。

然而 9 月 2 日當天,三星電子向全球說明的手機電池燃燒相關案件,遠超過相關報導數字,他們這樣回應:「截至 9 月 1 日止,全球共有 35 件手機電池燃燒相關案件回報至三星顧客中心。韓國共17件、美國共17件、台灣1件,所有發生之事件並未造成任

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何人身傷害。」

有在關注這次消息的人,相信可以看到,截至 9 月 1 日之前的各國相關媒體報導,都是爆出全球各地約有 6~8 起 Galaxy Note 7 手機電池燃燒案件。

這個回應,一來沒讓中國的新能源科技背上黑鍋,讓中國地區的手機可以繼續銷售;另一方面,三星誠實以告確實發生的問題數據,並將矛頭指向可能會發生問題的三星相關企業SDI,畢竟他們供應了大約 7 成的手機。

文/洪

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※用320億,換取千億市值,高層反應是焦點:



相信所有人都已經知道,三星電子第一時間選擇宣布他們要回收所有

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市場上的 Galaxy Note 7,以台灣三星為例,所有手機不管新的還是舊的、好的壞的、配件還在不在,全部都可以整盒換新,而且還可以換顏色,然後再送 OTG 隨身碟。

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對大事件,用「誠實」來面對:

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